Hilfe

Die Anmeldung gibt Ihnen die Möglichkeit, Ihre persönlichen Daten zu hinterlegen. Mit Ihrer E-Mail-Adresse und Ihrem selbst gewählten Passwort können Sie auf Ihr Konto zugreifen. Sie können nun jederzeit Ihre Kontaktdaten z.B. Telefonnummern aktualisieren, Ihr Passwort ändern, sich für den Newsletter an- oder abmelden sowie Ihre bereits getätigten Bestellungen und den jeweils aktuellen DHL-Sendungscode einsehen.

Um nicht immer wieder Ihre Adressdaten eingeben zu müssen, können Sie eine Standardadresse wählen, an die bei jeder neuen Bestellung versandt wird.

Alle persönlichen Daten werden streng vertraulich behandelt und nicht an Dritte weitergegeben. Die Angabe Ihres Geburtsdatums dient einzig der Identifizierung und Zuordnung.
Ihre Telefonnummer benötigen wir, um bei Retouren oder Problemen bei der Zustellung Ihrer Lieferung möglichst schnell mit Ihnen Kontakt aufzunehmen. Angebote oder sonstige Werbung werden wir nie telefonisch kommunizieren.

Sie finden im Login-Bereich (rechts oben) das Feld "Passwort vergessen". Bitte tragen Sie darin Ihre E-Mail-Adresse ein und bestätigen Sie diese. Sie erhalten augenblicklich eine automatische Benachrichtigung mit Ihrem Passwort.
Aus Sicherheitsgründen empfehlen wir Ihnen, das Passwort anschließend zu ändern. Hierfür wählen Sie bitte "Mein Konto" und darin die Option "Passwort ändern" aus.

Bitte achten Sie darauf Ihre Bankleitzahl und Kontonummer ohne Leerzeichen einzugeben. Der Vor- und Nachname des Kontoinhabers (nicht des Kundenaccountinhabers) sind untereinander in die dafür vorgesehenen Felder einzutragen.
Dem Lastschriftverfahren ist die Prüfung Ihrer Adressdaten durch ein unabhängiges Kreditinstitut vorgeschaltet. Bitte überprüfen Sie, ob Ihre Adresse korrekt eingegeben wurde, da dies andernfalls zu einem negativen Prüfergebnis führen kann. Falls dem Kreditinstitut für Ihre Adresse bzw. Straße zu viele Zahlungsausfälle bekannt sind, wird Ihnen das Lastschriftverfahren leider verwehrt.
Da die Adressdaten des Kontobesitzers überprüft und bestätigt werden, ist die Eingabe einer von der Rechnungsadresse abweichenden Versandadresse nicht möglich.

Bitte beachten Sie bei der Bezahlung per Kreditkarte folgende Punkte:
Wählen Sie zunächst eine der drei zulässigen Kreditkarten - Visa, Mastercard, American Express - aus.
Geben Sie anschließend Ihre Kreditkartennummer ohne Leerzeichen ein.
Mit der Eingabe der Kartenprüfnummer beugen wir dem Missbrauch persönlicher Daten vor, da sich die Prüfziffer ausschließlich von der Kreditkarte ablesen lässt.

Die Kartenprüfnummer ist eine drei- bzw. vierstellige Zahlenfolge auf Ihrer Kreditkarte.
Bei Visakarten uns Mastercards besteht die Prüfnummer aus den letzten drei Ziffern auf dem Unterschriftenfeld. Bei American Express Karten befindet sich die vierstellige Prüfnummer rechts über der Kreditkartennummer.
Anschließend geben Sie bitte noch den Vor- und Nachnamen des Karteninhabers (nicht des Kundenaccountinhabers) an.

Im ARD Video Shop ist es systemtechnisch leider nicht möglich, per Rechnung zu bezahlen. Ihnen steht alternativ die Bezahlung per Kreditkarte, per Lastschriftverfahren, per PayPal und innerhalb Deutschlands die Bezahlung per Nachnahme zur Verfügung.
In Ausnahmefällen ist zudem die Bezahlung per Überweisung möglich. Bitte setzen Sie sich in diesem Fall mit unserem Kundenservice in Verbindung.

PayPal ist ein Online-Zahlungsdienstleister. Ihre Kundendaten sind bei jeder Überweisung mit SSL geschützt. Ihre persönlichen Daten wie Kreditkarten- oder Kontonummer bleiben uns als Empfänger bei Ihrer Zahlung verborgen.

Ihre telefonische Bestellung kann nur per Nachnahme versandt werden, die Nachnahmegebühren betragen 5,60 Euro.
Wenn Sie telefonisch bestellen möchten, erreichen Sie uns montags bis freitags zwischen 8 und 17 Uhr unter der Hotline: +49 (0) 1805-66 88 18 (14 Cent/Min. aus dem deutschen Festnetz, max. 42 Cent/Min. aus Mobilfunknetzen).

Nach dem Versenden Ihrer Bestellung erhalten Sie automatisch eine Bestätigung per E-Mail zugeschickt. Bitte achten Sie bei der Eingabe Ihrer E-Mail-Adresse auf die korrekte Schreibweise , da sonst keine Benachrichtigungen wie die Bestellbestätigung, der Gutscheincode oder die Versandbestätigung zugestellt werden können. Falls Sie keine Bestätigung erhalten haben und Ihr Konto noch nicht belastet wurde, ist Ihre Bestellung nicht bei uns eingegangen. Bitte wiederholen Sie in diesem Fall Ihre Bestellung.

Geben Sie bitte die gewünschte Anzahl der Artikel während des Bestellvorgangs als Ziffer ein. Änderungen können Sie mit den Feldern "Aktualisieren" oder "Löschen" bestätigen.

Sollten Sie einen Artikel versehentlich doppelt bestellt haben, nehmen Sie bitte umgehend Kontakt zu uns auf, da Ihre Bestellung in der Regel nach einem Tag versandt wird.
Sie können doppelte Artikel an folgende Adresse zurücksenden.
Eurotape Media Services GmbH
Retourenabteilung
Buckower Chaussee 134
D-12277 Berlin
Die Artikel müssen originalverpackt zurückgesandt werden. Bitte geben Sie uns auch in diesem Fall eine Rückmeldung sowie Ihre Bankverbindung, um den Kaufbetrag erstatten zu können.

Bestellungen per Nachnahme können problemlos um zusätzliche Artikel erweitert werden. Haben Sie eine andere Zahlungsart gewählt, können nur per Vorkasse gezahlte Artikel der Sendung hinzugefügt werden. Dies erfordert die vorherige Absprache mit unserem Kundenservice.

Bitte teilen Sie uns schnellstmöglich schriftlich oder telefonisch Ihre Stornierung mit, da im Regelfall Ihre Bestellung im Laufe eines Tages versandt wird.
Wenn Sie bereits Ihre Versandbestätigung erhalten haben, können Sie die Annahme der Sendung verweigern, diese wird direkt an unser Lager zurück gesandt.
Bestellungen, die per PayPal bezahlt wurden, können umgehend erstattet werden. Haben Sie die Zahlungsart Lastschrift oder Kreditkartenzahlung gewählt, nennen Sie uns bitte eine Bankverbindung (bei Bestellungen aus dem Ausland bitte zusätzlich IBAN und BIC), an die wir den Kaufbetrag erstatten können.

In der Regel erfolgt die Versendung Ihrer Bestellung bei bereits veröffentlichten und lieferbaren Artikeln spätestens am Tag nach Ihrer Bestellung. In Zeiten hohen Bestellaufkommens wie z.B. vor Feiertagen kann sich der Versand etwas verzögern.

Da Sie bei ARD Video auch die Möglichkeit haben Artikel vorzubestellen, achten Sie bitte stets auf das Erscheinungsdatum. Dieses ist bei Vorbestellungen in der Regel gleichzeitig das Versanddatum.

Alle Bestellungen werden via DHL versandt. Sie erhalten sobald Ihre Bestellung unser Lager verlässt eine Versandbestätigung per E-Mail zugeschickt. Darin ist der DHL-Sendungscode zu Ihrer Bestellung enthalten sowie die DHL-Internetadresse und eine Kundenhotline von DHL, mit deren Hilfe Sie den Status Ihrer Bestellung von der Übergabe an DHL bis zur Auslieferung verfolgen können. Sie finden den jeweils aktuellen Sendungscode auch in Ihrem Kundenkonto unter "Meine Bestellungen.

Sie erhalten augenblicklich nach dem Versenden Ihrer Bestellung eine Bestätigung per E-Mail zugeschickt. Zudem können Sie alle bereits getätigten Bestellungen in Ihrem Kundenkonto unter "Meine Bestellungen" einsehen. Der DHL-Sendungscode zur jeweils letzten Bestellung wird ebenfalls nach der Versendung darin hinterlegt.

Sie haben bei ARD Video die Möglichkeit der Vorbestellung und können Artikel bereits vor ihrer Veröffentlichung bestellen. Bei Vorbestellungen ist das Veröffentlichungsdatum zugleich das Versanddatum. Nur bei der Zahlungsart Kreditkarte ist eine Zahlungsreservierung möglich, d.h. der Kaufbetrag wird erst kurz vor der Veröffentlichung eingezogen. Bei den Zahlungsarten PayPal und Lastschrift ist nur die Vorkasse möglich. Der Kaufbetrag wird in beiden Fällen direkt nach dem Versenden der Bestellung automatisch eingezogen.

Vorbestellungen sind für alle noch nicht veröffentlichten Artikel möglich. Ein Artikel wird in der Regel 6-8 Wochen vor dem offiziellen Veröffentlichungstermin für Vorbestellungen freigegeben.

Wurden Artikel von Studio Hamburg D & M vorbestellt, können diese sehr oft bereits vor dem offiziellen Erscheinungstermin versandt werden.

Vorbestellungen können leider nur nach Vorauskasse versandt werden. Bei den Zahlungsarten PayPal und Lastschrift wird automatisch mit dem Bestelleingang der Kaufbetrag eingezogen. Bei der Bezahlung mit Kreditkarte ist eine Zahlungsreservierung möglich, so dass der Kaufbetrag erst kurz vor dem Warenversand abgebucht werden kann.

Wenn Sie Ihre Bestellung nicht vollständig erhalten haben, wurde eine Teillieferung an Sie versandt, weil ein oder mehrere Artikel auf Grund eines späteren Veröffentlichungstermins noch nicht auf Lager sind. Die fehlenden Artikel werden umgehend versandt, sobald sie wieder auf Lager sind.

Teillieferungen sind nur bei der Bezahlung per Kreditkarte, per Lastschrift und PayPal möglich. Für Lieferungen von Artikeln unter 10,- Euro, Nachnahmelieferungen und Lieferungen außerhalb Deutschlands können wir aus Kostengründen leider keine Teillieferungen anbieten.

Bitte nehmen Sie zunächst Kontakt zu uns auf, nutzen Sie dafür das Kontaktformular unseres Shops.
Umtausch oder Reklamation ist nur bei denjenigen Artikeln möglich, die Sie im ARD ViDEO Shop gekauft haben. Wenn Ihre bestellten Artikel bei der Lieferung beschädigt wurden oder wenn DVD-Scheiben doppelt bzw. gar nicht vorhanden sind, können Sie Ihre Bestellung problemlos reklamieren.

Senden Sie Ihre defekte Lieferung mit dem Vermerk Ihres Namens und dass es sich um eine Reklamation handelt an folgende Adresse:
Eurotape Media Services GmbH
Retourenabteilung
Buckower Chaussee 134
D-12277 Berlin
Sobald Ihre Reklamation in unserem Lager eingetroffen ist, erhalten Sie eine neue Lieferung.

Ihre persönlichen Daten wie Adresse, Telefonnummer oder E-Mail-Adresse können Sie in "Mein Konto" und darin unter "Meine Kontaktdaten" bearbeiten und korrigieren.
Zudem haben Sie die Möglichkeit bei jeder Bestellung per Nachnahme, Kreditkarte oder PayPal eine von der Rechnungsadresse abweichende Versandadresse anzugeben.

Für alle Bestellungen innerhalb Deutschlands werden 3,95 Euro Versandkosten berechnet. Ab einem Bestellwert von 29,90 Euro entfallen die Versandkosten.
Lieferungen in europäische Länder werden mit 14,50 Euro, alle anderen außereuropäischen Länder mit Versandkosten in Höhe von 31,00 Euro berechnet. Für Lieferungen außerhalb Deutschlands werden auch bei Bestellsummen über 29,90 Euro die Versandkosten fällig.
Teillieferungen sind nur bei der Bezahlung per Kreditkarte, per Lastschrift und PayPal möglich. Für Lieferungen von Artikeln unter 10,00 Euro, Nachnahmelieferungen und Lieferungen außerhalb Deutschlands können wir aus Kostengründen leider keine Teillieferungen anbieten. Für Teillieferungen wird jeweils nur einmal Versandkosten berechnet.

Ein Gutscheincode ist einmalig je Kundenaccount einlösbar. Bitte kopieren Sie diesen aus Ihrer E-Mail in das dafür vorgesehene Feld bzw. achten Sie bei der Eingabe auf die Groß- und Kleinschreibung der Buchstaben.
Falls der Code dennoch nicht akzeptiert wird, kontaktieren Sie uns bitte, um die Laufzeit des Gutscheins zu verlängern.

Ja. Alle Länder, in die geliefert werden kann, sind bei der Adresseingabe hinterlegt. Automatisch werden die für das jeweilige Land veranschlagten Versandkosten Ihrer Bestellung hinzugefügt. Die Versandkosten innerhalb Deutschlands betragen 3,95 Euro für Bestellungen unter 29,90 Euro. Lieferungen innerhalb Europas werden mit Versandkosten in Höhe von 14,50 Euro, Lieferungen außerhalb Europas mit 31,00 Euro berechnet.

Alle geplanten Neuerscheinungen finden Sie mit dem Veröffentlichungsdatum in unseren Vorschauseiten. Artikel, die zu einem späteren Zeitpunkt veröffentlicht werden, werden zunächst nur als Ankündigung aufgeführt – eine Vorbestellung ist erst etwa zwei Monate vor dem Veröffentlichungstermin möglich.

Wenn Sie den ARD ViDEO Newsletter abonnieren, werden Sie kostenlos per E-Mail über alle aktuellen Angebote, Neuerscheinungen und (Vor-) Veröffentlichungstermine informiert.

Der Newsletter des ARD Video Shop informiert Sie regelmäßig, kostenlos und per E-Mail über aktuelle Angebote, Neuerscheinungen und Veröffentlichungstermine. Um sicherzustellen, dass der ARD Video Newsletter nicht in Ihrem Spam-Ordner für unerwünschte Nachrichten landet, fügen Sie bitte ardvideo@studio-hamburg.de zu Ihrem Adressbuch hinzu.
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Für Ihre Anfragen können Sie unser Kontaktformular nutzen. Bitte verwenden Sie keine Sonderzeichen, da Ihre Nachricht sonst als Spam eingestuft und nicht gesendet wird.
Unsere Kontaktadresse lautet: ardvideo@studio-hamburg.de.

Auf der Startseite finden Sie den jeweils aktuellen Katalog als PDF-Datei, auf Wunsch können wir Ihnen gerne ein Exemplar per Post zuschicken. Jede Bestellung wird zudem mit einem Katalog bestückt. Der Katalog wird monatlich erneuert und enthält besondere Angebote und Verkaufsaktionen.
Aufgrund der Vielzahl der monatlichen Neuerscheinungen ist es nicht möglich, einen Katalog mit allen Artikeln zu veröffentlichen.

Nicht zu jedem Film, jeder Serie oder Dokumentation, die in der ARD oder den Dritten ausgestrahlt wurde, gibt es eine DVD-Veröffentlichung. Falls es Begleitartikel zur Ausstrahlung bereits gibt, finden Sie diese am einfachsten über die Schnellsuche. Geplante, aber noch nicht veröffentlichte Artikel finden Sie in unseren Vorschauseiten.

Ihre Fragen zum Sendeprogramm der ARD und zu möglichen Wiederholungen richten Sie bitte an die Zuschauerredaktion der ARD (E-Mail: info@DasErste.de) Der ARD Video Shop hat keinen Einblick in oder Einfluss auf das Sendeprogramm der ARD-Sendeanstalten.

Der ARD Video Shop erstellt keine Mitschnitte – hierfür gibt es bei jedem Sender einen Mitschnittdienst. Die Kontaktdaten entnehmen Sie bitte der Internetseite der ARD oder des entsprechenden Senders.

Um einen Neukunden für den ARD Video Shop zu werben, müsssen Sie diesem Ihre E-Mail-Adresse oder Kundennummer zur Verfügung stellen. Der Neukunde gibt die E-Mail-Adresse oder die Kundennummer im Aktionskasten "Kunden werben Kunden" in das dafür vorgesehene Feld ein. Anschließend erfolgt die Kundenregistrierung. Mit Hilfe Ihrer E-Mail-Adresse/Kundennummer sind Sie als Werbender zweifelsfrei zu identifizieren. Im Anschluss an die Registrierung erhalten Sie per E-Mail einen Gutschein im Wert von 10,00 Euro. Der Neukunde erhält einen Guschein in Höhe von 5,00 Euro.